這本書的作者用它自身的經驗，去體會身為門市的銷售人員，該怎麼做才能吸引更多客人去上門。
不知道你是不是常常逛街的人呢？我是個不怎麼愛逛街的人，但其實我是個逛起來會逛很久的人
，對衣服、飾品、鞋類很挑的我，總是逛了一堆店家卻找不到一件下的了手的商品，原因並不是我的品味很挑，而是很多店家在我進門的時候，給予的眼神讓我沒辦法自在的逛，或是當我對某件衣服感興趣的時候，店員不斷的推銷，說這件衣服賣得多好，最近很流行這件衣服，但我心裡其實是在想這件衣服買回去不知道能不能搭配其他的衣服。
曾在雲林的斗六火車站附近逛服飾店時，當我拿起感興趣的衣服問店員：「這衣服該怎麼搭？」，那位店員很熱心的拿了一堆衣服給我當場試穿、試搭，我很不好意思地問她試穿這麼多衣服會不會造成她的困擾？他說了一句：「整間店的衣服都可以給你試穿壓！沒關係！」讓我很放心的是搭衣服，當時幾乎她推薦的衣服我都買了，那是一次很好又印象深刻的購買經驗。
還有一次是和朋友在台北的師大夜市，朋友看上了一間小店，最近很流行一件民族圖騰風格的背心，而朋友又想買牛仔短褲，當下很直接的問店員衣服該怎麼搭，我朋友本來就是個對服裝穿著很講究的，當下甚至跟店員討論起穿搭的技巧，看他們聊著聊著就像好久不見的朋友一樣親暱，店員甚至還給我朋友打折，事後我問朋友：「那店員是你朋友嗎？」，「沒有壓，我不認識。不過我下次還想再來這間買，她們人很好耶！」
只要你真心誠意的跟客人分享你所知道的資訊，給客人一個很好的購物經驗，生意自然會源源不斷的來。
作者除了以顧客的角度去體會店員該給予什麼樣的服務之外，還娓娓道出該如何去指導新進人員。
印象最深刻的是其中一個章節描寫著：
「懂得做生意的銷售員討厭做角色扮演」
------------------------------在此摘錄其中一段文章---------------------------------
在進行演練時，通常都會預設從開口招呼到結帳的步驟，再逐一實施。但是，我想大多數的場合都是採取由資深銷售員扮演顧客，由資淺銷售員練習接待的模式。
首先，是修正開口的時機以及出聲的角度，接著是提醒商品說明內容上的種種注意事項，然後批評引導顧客到店內其他地方時的錯誤帶領方式，最後指出結帳時的語氣和遣詞用字的小問題，連送客的鞠躬彎腰幾度和低頭幾秒鐘等細節也沒有放過，
一───直在NG重來！
於是，以為自己一無是處。這個也不行，那個也不好，做什麼都不對，不禁懷疑起自己是不是適合做這份工作的料子。於是，即使真正上了，也會越做越退縮，總覺得處處都有前輩的眼光射來，連在店內走動都會感到可怕，最後前往精神科做心理治療，甚至還因此離職……。
這樣的個案，其實還不少。壓力以身體不適的形式呈現出來，最後搞得連心裡也出了問題。而在還不知道身心的毛病能不能恢復之前，已經陷入無法繼續工作的狀態了。
前面講的幾個例子，或許你會以為這是極端的個案，但是尤其是在新進人員火速離職件數比較凸出的公司裡，這樣的例子並不少見。
因為每年都是這樣做，所以才會在不加以思索的情形下，繼續採用角色扮演的方式來進行訓練。
員工離職的理由，也很難說出口是因為「角色扮演很累人的緣故」，大多只會以身心疲憊作為離職的「表面上」的理由。所以，公司無法清楚的分辨，角色扮演是否為員工離職的原因。
於是，年復一年，繼續做角色扮演……，不但掩蓋了新進人員的才能，也把好不容易找進來的優秀人才，在負面的情況下給流失掉。
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在此，黃色部分是我超級無敵深刻的體驗!!!!!!!!!
曾經我擔任過某企業服務員的角色，雖然不用承擔業績壓力，只需要解決客人的問題就好。一開始的教育訓練就是一邊工作一邊教，我自己接手時，會用我自己的方式解決問題，結果卻引來小組長的指責，被要求一定要用他們的方式去做，而且是ㄧ些很簡單的小事情，讓我覺得自信心受損，好像連一點小事情都做不好，當時曾一度壓力大到想去看心理醫師治療
直到那位組長轉職後，我的狀況才好轉。
Anyway，
真誠地向大家介紹這本好書！內容淺顯易讀，分成好幾個小章節，一個小章節只需10分鐘左右就能看完，絕對可以利用通車或休息的空檔來充實自己！
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